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　　一、RPA机器人在电信行业的优势

 

　　1.帮助管理大量重复且基于规则的操作流程

 

　　2.自动化管理从后台操作到前台服务的多个流程

 

　　3.通过简化流程帮助电信公司实现卓越运营

 

　　4.外挂式部署，不影响原有IT系统，方便数据和信息共享

 

　　5.易于扩展，可根据需求调整部署

 

 

　　二、RPA机器人在电信行业中的应用

 

　　1.服务订单管理

 

　　电信公司的关键流程之一是服务订单管理，通常要与不同系统和部门协调才得以完成。这一过程较为复杂，由于涉及手动操作的环节较多，常导致电信公司很难按时验证和完成订单请求。应用RPA，完成服务订单请求将变得简单快捷。RPA机器人可整理来自不同来源的信息，对其进行验证，并在较短的周转时间内完成服务订单。提升客服体验。

 

　　2.质量报告

 

　　国际标准化组织（ISO）已将TL 9000作为ISO 9001的扩展，用以满足信息和通信技术（ICT）的供应链和运营质量要求。每家电信公司都必须满足TL 9000规定的一系列质量期望，以更好地推动业务发展。RPA可帮助电信公司进行这项工作，确保满足所有标准，并在发生偏差时及时通知相关部门。RPA机器人能够自动准备无差错的质量报告，减少生成质量报告所花费的时间，使员工将精力花费到其他更需要人工的任务上。

 

　　3.了解客户

 

　　为了减少欺诈行为，电信公司一直在遵循了解客户（KYC）这一流程，客户必须在获得电信连接之前填写其基本详细信息。收集信息，验证信息和处理请求的过程通常会花费工作人员大量时间，客户的体验将会变差，在某些情况下甚至会转向能够提供更快服务的对手公司那里。RPA有助于将客户的身份与之前已知的研究数据进行匹配，在相关细节符合法规要求时对其进行验证。RPA机器人应用于该流程，不仅有助于缩短等待时间以改善客户体验，还能够提高数据的准确性，这在验证客户详细信息时经常被忽略。

 

　　以上就是关于RPA在电信行业应用的解答，不管是在电信行业还是在其他行业中应用RPA都可以给我们带来很多便利和工作效率上的提升，让企业在和同行竞争的时候更有优势，如果你想要了解RPA在其他行业的应用欢迎拨打我们的电话进行咨询。