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如今不管是什么工作效率都可能是衡量我们工作的一个标准，现在利用自动化技术完成工作的方式越来越多，我们在办公中会设计到很多软件和系统，RPA机器人就是一种可以部署在电脑端可以协助员工更快速完成工作的软件，那么在银行中有很多客户需要提供服务，利用RPA可以帮助员工完成哪些工作？RPA能帮助员工做什么，RPA机器人在银行的应用场景有哪些？让我们带着问题一起来看一下吧!
一、银行客户服务需求
银行经常需要处理大量的业务咨询，包括账户查询、贷款查询等。客服团队很难在很短的时间内解决并获得这些数据。使用RPA机器人可以有效地解决这类问题，使客服团队能够专注于其他工作。此外，RPA还可以帮助克服团队从不同系统验证客户信息所需的时间和成本，从而帮助改善银行与客户的关系。
二、银行应付账款查询
应付账款是一个单调的过程，需要使用OCR技术对供应商的发票进行数字扫描，从发票中复杂而广泛的信息中提取目的地信息，进行验证，然后进行处理。RPA可以使这一过程自动化，在核对错误和验证后自动记入供应商的账户。
三、银行信用卡处理
以前，银行的信用卡申请通常伴随着漫长的等待时间和询问的骚扰，这往往导致客户的不满和抱怨，有时甚至导致申请请求的取消。然而，在RPA的帮助下，银行能够加快信用卡流程，RPA软件只需要几个小时就能收集客户信息文件，进行信用调查、背景调查和收入调查，并根据客户的信用状况做出是否发放信用卡的决定。
四、银行抵押贷款处理
鉴于不同银行审查和发放的速度不同，一般来说，银行完成抵押贷款的整个过程至少需要15-30个工作日。对于急需用钱的客户来说，这是一个漫长而焦急的过程，因为申请必须经过各种审查检查（如信用检查、信贷检查）。而来自客户或银行方面的轻微数据错误和失误都会导致流程的延误甚至取消。有了RPA，银行现在可以根据设定的规则和算法来加快流程，并消除流程延误和数据准确性的瓶颈。
五、银行账户关闭流程
银行每个月都会收到关闭账户的请求。有时，如果客户没有提供操作账户所需的证明，账户也会被关闭。考虑到银行每月需要处理的大量数据和需要遵守的清单，人为错误的范围扩大了。银行可以使用RPA向客户发送自动提醒，要求他们提供所需的证明。RPA机器人可以在短时间内根据设定的规则，100%准确地处理队列中的账户关闭请求。
以上是对RPA在银行的应用场景的回答。我们可以看到，在银行使用RPA技术可以帮助员工完成应付账单、信用卡申请、银行贷款抵押、账户关闭等方面的查询，让员工有更多时间处理其他任务，为客户提供更好的用户体验。
