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　　一、银行客户需求服务

 

　　银行经常需要大批量地处理账户查询、贷款查询等各种业务查询，客服团队很难在短时间内解决和获取这些数据。RPA机器人可以有效地解决低优先级的查询，使客户服务团队能够专注于高优先级的查询。不仅如此，RPA还可以帮助克服团队从不同系统验证客户信息所需的时间和成本，从而帮助改善银行与客户之间的合作关系。

 

　　二、应付账款查询

 

　　应付账款（AP）是一个单调的过程，需要使用光学字符识别（OCR）技术对供应商的发票进行数字扫描，从发票中复杂而广泛的信息中提取目的地信息，进行验证，然后进行处理。RPA可以使这一过程自动化，在核对错误和验证后自动记入供应商的账户。

 

　　三、信用卡处理

 

　　从前，银行会花几周的时间与大量的客户服务来验证和批准客户的信用卡申请。漫长的等待时间和查询骚扰常常引发客户的不满和抱怨，有时甚至导致取消申请请求。但在RPA的帮助下，银行能够加快信用卡流程。RPA软件只需要几个小时就能收集到客户信息的文件，进行信用调查、背景调查和收入调查，并根据客户的信用状况做出是否发放信用卡的决定。

 

　　四、抵押贷款处理

 

　　一般来说，银行完成抵押贷款的整个过程至少需要15-30个工作日。对于急需用钱的客户来说，这是一个漫长而焦急的过程，因为申请必须经过各种审查检查（如信用检查、信贷检查）。而来自客户或银行方面的轻微数据错误和失误都会导致流程的延误甚至取消。有了RPA，银行现在可以根据设定的规则和算法加快流程，并消除流程延误和数据准确性方面的瓶颈。

 

　　五、银行流程整合规划

 

　　银行有这么多规则需要遵守，对员工来说是一项艰巨的任务。RPA使银行更容易遵守规则。根据2016年埃森哲的调查，73%的受访合规官员认为RPA可能是未来三年合规的关键驱动力。RPA可以全天候运行，减少全职人力时间（FTE），提高合规流程的质量；通过消除单调的任务来提高生产力，让员工参与更有想象力的创造性任务，提高员工满意度。

 

　　六、银行账户关闭流程

 

　　银行每个月都会收到关闭账户的请求。有时，如果客户没有提供操作账户所需的证明，账户也会被关闭。考虑到银行每月需要处理的大量数据和需要遵守的清单，人为错误的范围会扩大。银行可以使用RPA向客户发送自动提醒，要求他们提供所需的证明。RPA机器人可以在短时间内根据设定的规则，100%准确地处理队列中的账户关闭请求。

 

　　七、银行验证和总分类账

 

　　银行必须确保其总分类账更新所有重要信息，如财务报表、资产、负债、收入和支出。这些信息被用来编制银行的财务报表，然后被公众、媒体和其他利益相关者查阅。考虑到从不同的系统创建财务报表需要大量的详细信息，必须确保总账没有任何错误。RPA的应用有助于从不同的系统收集信息，验证信息，并在系统中更新，没有任何错误。

 

　　八、银行报告自动化

 

　　作为银行日常工作的一部分，银行必须编制各种事务的报告，并提交给董事会进行汇报。考虑到报告对银行声誉的重要性，确保报告没有任何错误和时间误差是非常重要的。RPA可以从不同的系统来源收集所需的信息，验证信息的准确性，按照设定的格式布局信息页面，帮助银行生成数据报告。

 

　　以上就是关于RPA机器人在应用场景的解答，在银行领域使用RPA可以协助银行业务更加的智能化和自动化，从而有更多的时间服务于客户，包括银行内部工作流程的梳理都将起到很大的作用，了解更多RPA的应用场景可以在尊龙凯时人生就是搏官网进行咨询。