尊龙凯时人生就是搏

 

　　一、电商行业的现状

 

　　电子商务竞争日益激烈。数据显示，预计2021年电子商务市场规模将超过7万亿元，未来三年网购在社会消费品零售总额中的比重将继续增加。虽然形势一片大好，但需要看到的是，电商行业的竞争正变得越来越激烈。流量增长陷入瓶颈已是一个不争的事实。电商平台的流量池已经基本固化，流量领域的新花样越来越难玩了。流量获取成本上升，平台泛滥，客户有很多选择。对商家来说，获取客户的成本在上升，但业绩却没有明显改善。在今年下半年，运营/管理马虎的时代基本结束。尤其是新玩家，需要在具体的服务模块（如营销、数据）建立技术壁垒和差异化的运营优势，只有布局和升级才有机会站在风口上。

 

　　二、RPA机器人在电商行业的四大应用

 

　　1、商品管理流程

 

　　对于发布商品、编辑商品、上架商品、审核、价格和库存设置等常规操作的流程，商品管理机器人可以实现商品信息的批量采集、商品信息的录入和修改、商品的批量上架等自动化操作，节省时间达75%以上。

 

　　2、订单管理流程

 

　　订单管理机器人可实现订单自动处理，特别是在 "双11"、"双12 "等业务高峰期，实现批量订单的自动处理，高效准确，既减轻了商家的工作量，又提高了订单处理的效率。

 

　　3、物流管理流程

 

　　物流跟踪机器人可以登录商户后台，自动提取发货明细，记录物流状态，消除了信息录入的人为误差，保证了物流信息的准确性。一旦发现错误，机器人会立即通知人工客服，及时联系消费者，加快物流进度的跟进，提高消费者的网购体验。

 

　　4、售后管理流程

 

　　智能值班客服机器人，能够智能回复客户问题，24小时在线，及时回复，提高非工作时间回复的及时性。具有学习能力的AI对话机器人，高效准确的回答各种问题，不带有个人情绪，释放大量人力。

 

　　以上就是RPA在电商行业应用场景的解答，我们可以看到现在电商行业竞争比较激烈企业有更好的技术和方案可以帮助企业更有竞争优势，免得大量的订单用传统的人工方式处理的话效率很低，所以RPA的使用对于电商行业来说是不可缺少的。