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　　一、RPA技术能给银行带来的潜在价值

 

　　1.提高效率，释放人力资源

 

　　通过替代人工操作，RPA机器人可以有效减轻员工重复性工作的负担，从而释放人力资源，将其投入到更有价值的领域。此外，RPA机器人可以全年无休地工作，在提高服务效率的同时，可以为银行节省人力资本成本。

 

　　2.易于修改和快速适应环境变化

 

　　RPA不仅能够在较短的时间内准确地完成大量的工作，而且能够更好地适应 "环境变化"。任何变化，如技术升级、业务需求调整等，对于人类来说，学习和培训接受新事物是一个相对复杂和长期的过程，而RPA可以通过修改编程中的流程或引入新的流程，从而更容易、更快地适应变化。

 

　　3.减少错误，提高客户满意度

 

　　由机器人按照预设逻辑执行的流程可以有效地消除人工操作的风险，保证可预测的、一致的结果，无论重复多少次。它有效地避免了由错误引起的客户满意度的下降。

 

　　4.非侵入式部署，易于整合

 

　　RPA机器人的部署不需要改变或升级银行内部的现有系统，而是作为现有系统的 "附加 "存在，像人一样在系统的用户界面上工作。通过在不改变现有计算机系统的情况下实施自动化，它有助于降低传统IT系统改造的风险和复杂性。

 

　　5.风险预防和控制，加强合规管理

 

　　RPA还具有可追踪记录的特性，这在合规性方面具有特别的优势。机器人可以确保他们不会偏离轨道去执行其他任务，从而提供完整的审计跟踪。通过RPA使人工操作标准化，一些风险审计任务可以从人工控制转变为机器控制，增加检查覆盖面，提高风险防控能力。
 

 

　　二、RPA在银行可应用场景

 

　　1."长挂账户 "查询流程，打造知名对公账户服务

 

　　依托RPA机器人自动化技术，打破系统间壁垒，无间隙触发工作，打破时间、空间、人力限制，自动触发 "长挂账 "查询并进行结果比对，将监管信息查询操作融入对账流程。企业客户通过银行网银进行开户预申请时，系统可自动触发RPA查询监管信息，柜面人员根据RPA出具的 "报告单"，可快速判断该企业是否符合开户条件。业务流程更加顺畅，开户业务效率更高。开户资格审查时间从几分钟缩短到几秒钟，在降低错误率的同时，减少了客户柜台时间，提升了客户体验。

 

　　2.人机协同监督和报告，深化开户业务精益化管理

 

　　2018年人民币账户管理系统账户可用性查询业务场景实施后，人民银行出台监管要求，全面取消企业银行开户许可证的发放。基于防范开户业务流程中 "漏报、迟报、错报 "的合规风险，减少客户在柜台的等待时间，提高客户满意度，降低柜员操作复杂度的考虑，引入RPA实现了人民银行账户管理系统的自动申报。企业客户通过中国光大银行申请开立对公活期账户并在柜台完成开户业务流程后，系统自动完成登录、信息录入、信息提交、抓取中国人民银行账户管理系统信息、生成单据、更新账户/客户信息、非高峰时段与中国人民银行账户管理系统的开户信息匹配等工作，完成时间超过20分钟。报告工作可在1分钟内完成。

 

　　3.报表整理化繁为简，服务与管理能力双升级

 

　　对公上收的业务分析月报表，包含了业务效率、业务量、业务趋势、开户服务等八大模块的统计数据。全行对公业务运营情况的月度通报，是RPA技术在运营业务领域广泛运用的又一成果：通过RPA自动整合多个报表数据来源文件，完成数据分析，生成效率报表的结果，并自动排版生成Word版本和Excel版本，处理时间由人工的一天缩减至20分钟。

 

　　以上就是关于RPA给银行带来的价值和应用场景的解答，使用RPA技术可以减少错误提高客户满意读、提高工作效率释放人力资源、可以快速部署、风险预防和控制等好处，如果想要了解更多关于RPA在不同行业的应用可以在尊龙凯时人生就是搏官网进行咨询。