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　　一、使用RPA的业务流程

 

　　1.客户服务--改善客户服务体验

 

　　银行的客户服务人员经常需要在短时间内提供账户查询、欺诈、贷款查询和其他客户服务。与客户沟通需要在多个应用程序之间切换，收集相关的重要信息，并向客户提供即时反馈。利用RPA技术优化服务流程，可以大大减少核实客户信息的时间，有助于改善客户服务体验。同时，RPA智能机器人可以支持客服人员进行多任务处理，使他们能够更好地应对客户需求。在RPA技术的支持下，客户服务团队可以提供更高效、更优质的客户服务，从而将更多精力集中在需要人类智慧的高优先级客户服务上。

 

　　2.智能推荐--推荐合适的金融产品

 

　　银行财富管理主要是针对银行的现有客户，而基金提供了金融产品的销售渠道。RPA可以结合相关前沿技术，基于银行的用户数据积累，通过每个用户的不同标签和位置，分析每个用户的需求，形成 "千人千面 "的个性化智能推荐，深入挖掘客户价值，激活沉睡客户。

 

　　3.报告整理--总账数据整理

 

　　银行必须确保总账中的所有重要信息都是 "最新的"，包括财务报表、资产、负债、收入和支出等信息。这些信息可以用来为公众、媒体和其他利益相关者编制银行的财务报表。编制财务报表需要来自多个独立系统的大量详细信息。确保总账的准确性也是至关重要的。RPA机器人可以帮助串联不同的系统，获得信息，同时在系统中验证和更新，准确率达到100%。

 

　　4.自动报告生成--生成日常报告

 

　　作为合规工作的一部分，银行需要准备一份关于其各种流程的报告，并提交给董事会和其他利益相关者，以证明其业绩。考虑到报告对银行声誉的重要性，有必要确保这些报告没有错误。RPA软件机器人可以从不同的来源收集和验证信息，按照一定的格式进行组合和组织，最后以极低的错误率将其发送给合适的读者。

 

　　5.结算过程--减少错误

 

　　银行可以使用RPA软件机器人向客户发送自动提醒，要求他们提供关闭账户所需的证据。由于银行每个月需要处理大量的数据，人为错误的范围扩大了。RPA软件机器人可以根据设定的规则，在短时间内100%准确地处理队列中的账户关闭请求。它还可以被设置为处理异常账户，以便员工可以专注于更有价值的工作。

 

　　以上就是RPA在银行业务流程中的应用答案，我们可以看到在银行的很多业务流程中都需要RPA的协助，使用自动化技术可以提高客户体验，在更少的等待中完成一个业务流程，还可以大大避免错误的发生，如果你也想使用RPA欢迎拨打我们的电话进行咨询。