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　　一、RPA机器人在客服行业的应用

 

　　1.优化业务流程

 

　　RPA允许代理将数据集成到字段中，以便仅通过一次信息输入来更新所有系统。通过自动化流程并实现实时数据集成，优化了相关业务流程。

 

　　2.降低错误率

 

　　利用RPA机器人，客服代表可以花费更少的时间来更新跨多个系统的信息，并确保在添加新信息时不会错过任何系统，通过几乎为零的错误率为客户提供更加优质的体验。

 

　　3.后台自动化

 

　　RPA机器人能够有效替代人工处理包括票单开具、数据输入、索赔提交等繁琐的后台工作，使客服代表轻松、高效地传递信息并响应客户的需求，确保更好的服务质量体验，并在更短的时间内顾及到更多的人，提高生产力。

 

　　4.前端自动化扩展

 

　　RPA还可用于前台，以增强客服代表与客户其他方面的沟通。当向客户发送有关新服务或产品的自动消息，或客户提交了查询或投诉请求时，RPA机器人可以自动触发通知。

 

　　5.客户数据管理自动化

 

　　呼叫中心每天需要处理的客户数据，虽然是由系统自动完成录入，但是维护客户数据，查看客户数据是需要人工来完成的。RPA机器人可以自动从CRM中提取所有客户数据信息，根据设定将信息存储在指定位置。最后生成客户数据报表然后发送给销售等部门。

 

　　6.客户需求预测

 

　　RPA机器人通过扫描、分析、交叉检查客户的查询记录，然后进行数据分析，可以高精度地预测客户的需求和下一步想做的事情。从而帮助客户快速解答问题，提高客户满意度。

 

　　7.客户投诉与建议自动收集

 

　　除了打电话之外，有时客户会以文本方式进行投诉和信息反馈，比如发邮件、网站留言等。RPA可以简化该流程，员工将RPA设定到指定位置（邮箱、网站数据库等）提取客户的投诉和建议信息，然后自动生成客户投诉报表并进行排序，搜集客户的投诉信息与建议，改善日后的相关服务。

 

　　以上就是关于RPA在客服行业应用的解答，在客服行业中使用RPA后可以帮助我们优化整个工作流程，还可以减少工作出错率，同事还可以给客户提供更好的服务，如果你想要了解更多关于RPA的应用欢迎拨打我们的电话进行咨询。