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　　一、RPA在电信行业的应用场景

 

　　当前困扰电信的问题不断增长和客户期望越来越高，现今电信运营商很难满足客户服务要求，因为这些要求涉及大量的人工成本和时间成本，并且机器人流程自动化（RPA）的自动化管理从后端操作到前端服务这使电信公司能够大大降低运营成本，并为电信工作带来更高的效率和准确性。这里选择了电信行业中的三个应用场景进行分析：

 

　　1.服务订单管理方面

 

　　作为电信公司的关键流程之一，服务订单管理通常需要与不同的系统和部门协调才能完成。由于涉及许多手动操作，因此通常使电信公司难以完成订单请求。RPA机器人可以组织来自不同来源的信息，对其进行验证，并在很短的时间内完成服务订单，从而增强了客户服务体验。

 

　　2.客户服务方面

 

　　RPA机器人每次都会自动从邮件系统中提取客户信息。每天根据信息的内容对反馈信息进行分类。通过用户设置RPA将自动生成这些反馈的数据报告并将其发送给相关员工。在员工审核完他们之后，RPA会将它们发送给每个通过自然语言处理（NLP）进行反馈的客户。反馈电子邮件和实时跟踪反馈动态。

 

　　3.关于客户识别

 

　　设计了客户识别（KYC）流程为帮助电信公司减少欺诈客户必须在获得电信连接之前填写详细信息。RPA机器人可以将客户的身份与先前已知的研究数据进行匹配，并在满足监管要求时验证相关详细信息。当将RPA机器人应用于此过程时，它不仅有助于缩短等待时间以改善客户体验，而且还可以提高数据的准确性，这在验证客户详细信息的过程中很容易被忽略。

 

　　二、RPA在教育行业的应用场景

 

　　在学期开始和结束时，当教职员工需要交接工作并处理大量表格时，RPA机器人应运而生。RPA机器人可以代替学术人员来执行繁琐的后台任务，例如文件建立学生状态管理和进度计划等从而提高办公效率。教育工作者可以摆脱这些无聊而又费时的工作而从事更加人性化和创造性的工作。这里选择了教育行业中的三个应用场景行分析：

 

　　1.教育行政计划表

 

　　RPA机器人可帮助教师自动生成课程表、出勤管理、会议安排并自动创建学生文件。除后勤外RPA还可以帮助教师自动筛选学生资格标准和学生行为评估。

 

　　2.课程注册

 

　　根据所需人才自动检查学生的资格标准培训计划、核实信息、并列出候选人列表以避免学生未能赶上课堂的现象。

 

　　3.文件组织

 

　　就学生档案管理而言学校档案部门拥有已收到要获取学生信息，需要将这些常规信息（包括姓名、年龄、性别和出生地）输入多个系统和应用程序。通过RPA机器人完成此过程，用户只需要操作一次，RPA机器人将自动记录用户的操作轨迹，将自动登录到每个系统并将信息输入到系统中。

 

　　以上就是关于电信行业和教育行业使用RPA的场景的解答，我们可以看到不管是在电信行业还是在教育的工作中使用RPA都可以减少我们很多的工作量，提高我们的工作效率让工作人员有更多的时间去处理其他工作，如果你也想要使用RPA欢迎在我们的官网进行下载。